Рекомендации по обращениям клиентов - сервис еКапуста
Рекомендации по обращениям клиентов
Данный документ размещен в соответствии с базовым стандартом защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих микрофинансовые организации.
Вопросы относительно договора займа и порядка его заключения, исполнения и расторжения, а также документов, касающихся договора займа, могут быть направлены по почте на адрес: 630055, г. Новосибирск, ул. Гнесиных 10/1, оф. 202, а также по электронной почте support@ekapusta.com или через форму обратной связи в Личном Кабинете.
При обращении не из Личного Кабинета, просим вас указывать вашу фамилию, имя, отчество (при наличии), адрес (почтовый или электронный) для направления ответа на обращение.
Также рекомендуем включить в обращение:
- номер договора, заключенного между получателем финансовой услуги и микрофинансовой организацией;
- изложение существа требований и фактических обстоятельств, на которых основаны заявленные требования, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
- наименование органа, должности, фамилии, имени и отчества (при наличии) работника микрофинансовой организации, действия (бездействие) которого обжалуются;
- иные сведения, которые получатель финансовой услуги считает необходимым сообщить;
- копии документов, подтверждающих изложенные в обращении обстоятельства. В этом случае в обращении приводится перечень прилагаемых к нему документов.
В случае подачи заявления о реструктуризации задолженности, к заявлению необходимо приложить копии документов, выданных государственными органами или уполномоченными организациями, подтверждающих изложенную в заявлении информацию.