Рекомендации по обращениям клиентов

Данный документ размещен в соответствии с базовым стандартом защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих микрофинансовые организации.


Вопросы относительно договора займа и порядка его заключения, исполнения и расторжения, а также документов, касающихся договора займа, могут быть направлены по почте на адрес: 630055, г. Новосибирск, ул. Гнесиных 10/1, оф. 202, а также по электронной почте support@ekapusta.com или через форму обратной связи в Личном Кабинете.


При обращении не из Личного Кабинета, просим вас указывать вашу фамилию, имя, отчество (при наличии), адрес (почтовый или электронный) для направления ответа на обращение.


Также рекомендуем включить в обращение:


  1. номер договора, заключенного между получателем финансовой услуги и микрофинансовой организацией;
  2. изложение существа требований и фактических обстоятельств, на которых основаны заявленные требования, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
  3. наименование органа, должности, фамилии, имени и отчества (при наличии) работника микрофинансовой организации, действия (бездействие) которого обжалуются;
  4. иные сведения, которые получатель финансовой услуги считает необходимым сообщить;
  5. копии документов, подтверждающих изложенные в обращении обстоятельства. В этом случае в обращении приводится перечень прилагаемых к нему документов.

В случае подачи заявления о реструктуризации задолженности, к заявлению необходимо приложить копии документов, выданных государственными органами или уполномоченными организациями, подтверждающих изложенную в заявлении информацию.


Перейти к форме обращения

Калькулятор быстрого займа

Необходимо

На срок