Служба финансового уполномоченного

Служба финансового уполномоченного - это новый порядок урегулирования споров потребителей с микрофинансовыми организациями.

С 1 января 2020 года действует новый порядок урегулирования споров с микрофинансовыми организациями (МФО).
Если МФО отказывается удовлетворить ваши требования, за защитой своих прав до обращения в суд вы должны обратиться к финансовому уполномоченному.

Подать обращение

Подать обращение финансовому уполнопоченному вы можете на сайте www.finombudsman.ru
К обращению необходимо приложить:
  1. копию заявления (претензии) в МФО;
  2. копию ответа МФО на ваше заявление (при наличии);
  3. копию договора с МФО;
  4. копии иных документов по существу спора.

Споры, подлежащие рассмотрению финансовым уполномоченным

Финансовый уполномоченный рассматривает споры, отвечающие следующим критериям:

1. Спор о защите прав потребителя
Финансовый уполномоченный рассматривает обращение потребителя с требованием к микрофинансовой организации, оказавшей ему услугу.
Потребитель — физическое лицо, услуга которому оказана в целях, не связанных с осуществлением им предпринимательской деятельности.
2. Ограниченный размер имущественных требований
Размер имущественного требования потребителя не должен превышать 500 000 рублей.
Если сумма требования превышает 500 000 рублей, потребитель обращается в суд без направления обращения финансовому уполномоченному.
3. Спор с определённой микрофинансовой организацией
Обращение может быть направлено в отношении микрофинансовой организации, включённой в реестр финансовых организаций, обязанных взаимодействовать с финансовым уполномоченным.
Реестр размещён на официальном сайте финансового уполномоченного и официальном сайте Банка России.

Порядок обращения к финансовому уполномоченному

1
Направьте заявление в микрофинансовую организацию, к которой вы имеете претензии
Микрофинансовая организация должна направить вам ответ в течение:
  • 15 рабочих дней, если заявление было направлено вами в электронной форме по стандартной форме, размещённой на сайте финансового уполномоченного;
  • 30 календарных дней в иных случаях.
2
Если вы не согласны с полученным ответом микрофинансовой организации или не получили его в установленный срок, направьте обращение финансовому уполномоченному
Обращение может быть направлено:
  • через личный кабинет на сайте финансового уполномоченного;
  • в письменной форме по адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3, АНО «СОДФУ»
3
Получите решение финансового уполномоченного по вашему обращению
Решение также будет направлено в микрофинансовую организацию. Решение подлежит исполнению микрофинансовой организацией не позднее срока, указанного в решении.
В случае несогласия с решением финансового уполномоченного вы вправе обратиться в суд с иском к микрофинансовой организации.

Порядок урегулирования

Новый порядок установлен Федеральным законом от 04.06.2018 No 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»

Обязательно
Новый порядок урегулирования споров является обязательным для потребителя
Бесплатно
Приём и рассмотрение обращений потребителей финансовым уполномоченным осуществляется бесплатно
Просто
Подача обращения не требует специальных познаний, при необходимости потребителю будет оказана помощь в его оформлении
Доступно
Обращение может быть направлено в письменной форме, либо путём заполнения стандартной формы в личном кабинете на сайте финансового уполномоченного
Быстро
Финансовый уполномоченный рассматривает обращение и принимает решение в течение 15 рабочих дней
Эффективно
В случае неисполнения решения финансового уполномоченного потребителю выдаётся исполнительный документ для принудительного исполнения решения