Микрофинансовые организации РФ рассказали ТАСС о том, насколько активно их заемщики пользуются кэшбэком и бонусами. Выяснилось, что больше 80% клиентов интересны программы лояльности МФО: в них принимают участие как новые, так и постоянные заемщики.
Самый популярный формат лояльности — «кредитки» с бонусами на остаток и кэшбэк. При этом 73% опрошенных клиентов рассказали о том, как для них важно, чтобы МФО поощряли их процентами за своевременные платежи.
«Приведи друга и получи бонус» — еще один распространенный способ поощрить клиента и вовлечь его в общение с компанией. Заемщик советует знакомым обратиться в МФО и получает бонус — процент от суммы его займа. Вместе с тем растет и клиентская база организации.
Крупные игроки рынка микрозаймов в РФ уже давно прислушались к желаниям клиентов и теперь внедряют все больше новых поощрений. Заемщики становятся все требовательнее, поэтому и системы лояльности усложняются до уровня банковских. В их планах и новые форматы — например, сниженный процент на повторные займы. Компании надеются, что таким бонусом смогут повысить процент многоразовых обращений.